售前服务：指客户洽谈合同及购买前的一切服务活动。包括为客户提供各种咨询活动、介绍产品工艺、接待客户来访、提供样品、技术服务和技术指导等。

售中服务：指从合同洽谈开始到收款、发运组织、质保书传递、发票传递及完成合同中约定的服务项目。包括合同签订、发运计划的组织和落实、发运信息的沟通、质保书的传递、销售发票的及时提供、与客户的对帐工作等。

售后服务：售后服务的内容包括搜集客户使用产品后，对公司产品质量、发运质量等反馈意见和评价，客户对数量、质量投诉的记录与处理、保险理赔、其他等。